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商家問(wèn)答列表
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售后服務(wù)參考條文
1、如果您購(gòu)買的是數(shù)碼類、手機(jī)及配件、筆記本、臺(tái)式機(jī)、家電類商品，為了保證您能充分享有生產(chǎn)廠家提供的售后保修服務(wù)，不管您是否需要開具發(fā)票，我們都將隨單為您開具，發(fā)票內(nèi)容默認(rèn)為您訂購(gòu)的商品全稱，同時(shí)不支持修改發(fā)票內(nèi)容。如果因?yàn)樗_具的發(fā)票內(nèi)容和所購(gòu)商品名稱不符，導(dǎo)致無(wú)法保修，本站概不負(fù)責(zé)。2、退貨時(shí)提供發(fā)票原件，超1000元現(xiàn)金支付的訂單辦理退貨將不退現(xiàn)金。
3、數(shù)碼類、手機(jī)及配件、筆記本、臺(tái)式機(jī)、家電、打印機(jī)、掃描儀、一體機(jī)、車載GPS類商品，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)您自行到生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)，并開據(jù)檢測(cè)報(bào)告（對(duì)于有些生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心無(wú)法提供檢測(cè)報(bào)告的，需提供維修檢驗(yàn)單據(jù)），如果檢測(cè)報(bào)告確認(rèn)屬于質(zhì)量問(wèn)題，然后將檢測(cè)報(bào)告、問(wèn)題商品及完整包裝附件，一并返回我司辦理退換貨手續(xù)。如有破損或丟失，我們將無(wú)法為您辦理。
4、對(duì)于鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個(gè)人配飾類產(chǎn)品，如果附帶國(guó)家級(jí)寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書的、非質(zhì)量問(wèn)題不予以退換貨。客戶在收到商品之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）3個(gè)月內(nèi)，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)自行到當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量監(jiān)督部門-珠寶玉石質(zhì)量檢驗(yàn)中心進(jìn)行檢測(cè)，如果檢測(cè)報(bào)告確認(rèn)屬于質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)與本站售后服務(wù)部聯(lián)系辦理退換貨事宜。退換貨時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必將檢測(cè)報(bào)告、商品的外包裝、內(nèi)帶附件、鑒定證書、說(shuō)明書等隨同商品一起退回。如有包裝破損或缺失，扣除該商品5%的折價(jià)費(fèi)；如有附件破損或缺失扣除該商品10-15%的折價(jià)費(fèi)。
5、對(duì)于高檔首飾都附帶國(guó)家級(jí)寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書，如果您對(duì)此有任何質(zhì)疑，請(qǐng)到出具該證書的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)檢。
6、游戲、軟件類商品含授權(quán)/激活信息（包括且不限于序列號(hào)SN、激活碼、CDKEY等）為特殊商品，一旦售出，不予以退換貨，在此條件下，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)直接按照說(shuō)明書上的聯(lián)系方式與生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)中心聯(lián)系解決。
7、對(duì)于存儲(chǔ)類商品，本站概不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等本站概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
8、對(duì)于外觀有物理?yè)p傷（俗稱有外傷）的商品，或者由于您技術(shù)水平、使用環(huán)境限制造成的誤報(bào)以及實(shí)際情況與您描述不符，本站將不予受理，并直接按原地址返回，不承擔(dān)由此產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)。
9、對(duì)于保健品類商品，請(qǐng)您服用前認(rèn)真閱讀使用說(shuō)明書，禁忌人群切勿服用。如果您認(rèn)為是食用保健品導(dǎo)致的身體不適，需要您提供醫(yī)療檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)證明、發(fā)票及商品外包裝，到我司辦理相關(guān)退換貨業(yè)務(wù)。在使用過(guò)程中，如果有其它問(wèn)題請(qǐng)直接聯(lián)系生產(chǎn)廠家咨詢。
10、在保修時(shí)，需要您提供對(duì)應(yīng)問(wèn)題商品、保修卡及本站保修憑證（或復(fù)印件），若遺失其中一項(xiàng)，致使本站無(wú)法準(zhǔn)確判斷您的詳細(xì)信息及問(wèn)題商品的故障，本站將暫停處理，直至您與本站聯(lián)系并重新填寫返修申請(qǐng)單。由此帶來(lái)的時(shí)間延遲及不便，本站不承擔(dān)任何責(zé)任，并且本站將不承擔(dān)客戶缺失物品補(bǔ)寄所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。
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